1. Objet

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du site aiderfamille.com (le « Site »). En utilisant le Site ou en soumettant une demande via le formulaire, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter.

2. Une plateforme pensée pour accompagner les familles

Aider Famille a pour objectif de faciliter l'accès des familles à une aide adaptée à leur situation. Le Site permet aux personnes concernées de présenter leur demande et de transmettre les informations nécessaires à son examen.

L'aide est attribuée par Aider Famille, selon les critères définis par la structure et dans la limite des ressources disponibles. Son financement provient de dons, de contributions de partenaires et de financements dédiés à l'accompagnement des familles.

3. Montants et délais indicatifs

Les montants et délais mentionnés sur le Site sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent de la situation de chaque demandeur et de l'examen du dossier, et peuvent évoluer.

4. Critères d'éligibilité et procédure

Pour pouvoir bénéficier d'une aide, le demandeur doit notamment :

  • résider dans la zone couverte par le dispositif (la Belgique) ;
  • présenter une situation correspondant aux critères d'intervention ;
  • fournir les informations nécessaires à l'examen de sa demande ;
  • transmettre, lorsque cela est nécessaire, les justificatifs demandés.

Chaque demande est examinée individuellement. L'envoi d'une demande ne crée aucun droit automatique à une aide.

La demande s'introduit directement via le Site. Les informations fournies sont examinées par l'équipe compétente, qui peut demander des justificatifs afin de vérifier la situation présentée. Le délai indicatif de réponse est de 48 heures ouvrables, sous réserve de la complexité du dossier et de la disponibilité des informations nécessaires.

En cas de décision défavorable, le demandeur peut contacter Aider Famille à l'adresse aiderfamille.be@gmail.com afin de demander des explications ou un réexamen de sa situation.

Aucun paiement, frais de dossier ou avance ne doit être versé pour introduire une demande d'aide.

5. Exactitude des informations fournies

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute information volontairement fausse ou trompeuse peut entraîner le refus de la demande. Lorsqu'une aide a été obtenue sur la base d'informations volontairement inexactes, Aider Famille peut demander la restitution de l'aide indûment obtenue, conformément aux règles applicables.

6. Utilisation du Site

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière loyale et conforme à la loi. Sont notamment interdits : l'envoi de demandes fausses ou frauduleuses, l'usurpation d'identité, toute tentative d'accès non autorisé ou de perturbation du Site, ainsi que l'extraction automatisée de son contenu.

7. Prudence

Ne communiquez jamais de mot de passe, de code bancaire, de code reçu par SMS ni de copie complète de vos moyens de paiement via le formulaire. Aider Famille ne demande jamais aux utilisateurs leurs mots de passe, codes bancaires ou codes de sécurité confidentiels.

8. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site est protégé. Les règles applicables sont décrites dans les mentions légales.

9. Responsabilité

Les informations du Site ont une valeur informative et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel (juriste, travailleur social, médecin, conseiller financier). Dans les limites autorisées par la loi belge, Aider Famille ne saurait être tenue responsable des décisions prises sur la seule base des informations du Site, ni d'une indisponibilité temporaire du Site.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Modification des conditions

Aider Famille peut modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre utilisation.

12. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.