1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données collectées sur le site aiderfamille.com est :

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous soumettez le formulaire de demande, nous collectons les informations que vous saisissez :

  • votre région et le type de demande ;
  • le montant demandé ;
  • la description de votre situation (champ libre) ;
  • votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
  • l'origine de votre visite sur le formulaire (par exemple la page ou le bouton depuis lequel vous êtes arrivé), enregistrée automatiquement.
Données sensibles

Dans le champ de description, vous pouvez être amené à mentionner des informations sensibles (santé, situation familiale, difficultés financières…). Vous n'êtes jamais tenu d'en communiquer plus que nécessaire. Si vous choisissez de le faire, ces informations sont traitées sur la base de votre consentement, recueilli conformément aux règles applicables, et que vous pouvez retirer à tout moment.

Comme tout site internet, l'hébergeur et le prestataire de traitement des formulaires peuvent enregistrer des données techniques (adresse IP, date et heure de connexion, type de navigateur) à des fins de sécurité et de fonctionnement.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données, et sur quelle base ?

  • Examiner votre demande et vous répondre — base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande ou l'exécution de la relation concernée (art. 6.1.b RGPD) ;
  • Traiter les informations sensibles que vous choisissez de communiquer — base légale : votre consentement (art. 9.2.a RGPD) ;
  • Assurer la sécurité du site et prévenir le spam et la fraude — base légale : notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) ;
  • Respecter nos obligations légales, le cas échéant — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

4. Qui reçoit vos données ?

Vos données sont uniquement accessibles aux personnes chargées du traitement des demandes et, lorsque cela est strictement nécessaire, aux prestataires ou organismes intervenant dans le traitement du dossier. Elles sont également traitées, pour notre compte, par des prestataires techniques, dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement du site :

  • un prestataire de traitement des formulaires, qui reçoit et transmet les informations saisies dans le formulaire ;
  • l'hébergeur du site.

Aider Famille ne vend ni ne cède les données personnelles de ses utilisateurs à des fins commerciales.

5. Transferts en dehors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires techniques peuvent être établis en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Lorsque c'est le cas, les transferts de données sont encadrés conformément au RGPD, par exemple au moyen de clauses contractuelles types ou d'une décision d'adéquation.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les dossiers sont conservés pendant une période maximale de 12 mois après leur clôture, sauf obligation légale imposant une durée différente. Ils sont ensuite supprimés ou anonymisés.

7. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l'effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité de vos données ;
  • droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Toute demande concernant vos données personnelles peut être envoyée à aiderfamille.be@gmail.com, ou via le formulaire du site. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be).

8. Sécurité

Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.

9. Cookies et traceurs

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de statistiques à des fins de profilage commercial.

Pour afficher ses polices de caractères, le site charge des ressources depuis les serveurs de Google Fonts, ce qui entraîne la transmission de votre adresse IP à Google.

10. Décisions automatisées

Aucune décision entièrement automatisée n'est prise concernant les demandes d'aide.

11. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment pour tenir compte de l'évolution de la réglementation ou des services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.